МЫ ЗАПУСТИЛИ ЧАТ-БОТ ДЛЯ ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИИ С ВЕТЕРИНАРОМ

Наше отношение к животным эволюционировало вместе с ролью хвостатого в человеческой жизни: мы относимся к ним, как к детям, покупаем им игрушки, обеспечиваем досуг, кормим лучшим кормом и корректируем паттерны поведения с психологом – мы кошачьи и собачьи «родители», а не просто владельцы. Следствием такой привязанности часто становится «тревожное родительство».

Панический страх потерять усатого иногда сильнее здравого смысла, а потому вместе с ростом поисковых запросов растет и количество мелких обращений к ветеринару. В ответ на это мы запустили онлайн-консультации со специалистами в чат-боте Cosmopet. Чтобы лишний раз не подвергать животное стрессу и не везти в клинику, достаточно связаться с ветеринаром в чате и получить первичную консультацию о состоянии хвостатого. Среди наиболее распространенных запросов, на которые можно ответить без осмотра питомца: подбор корма или перевод с одного рациона на другой, расчет нормы кормления, жалобы на привередливость в еде, страх питомца оставаться дома одному и даже беспокойства из-за теплого носика и повышенной жажды в жару.

Все ветеринары, которые подключены к боту – практикующие ветврачи. Мы осознанно не стали добавлять громоздкий функционал записи на онлайн-прием на определенное время, чтобы упростить и ускорить процесс получения помощи. Для консультаций в боте выбирали опытных специалистов, которым можно доверять – например, врача широкого профиля Евстигнееву Эллу Муссаевну, автора канала «Ветеринария без воды» и совладелицу московской клиники «Ветеринарный центр на Почтовой», и Попова Дмитрия Владимировича, инфекциониста московского стационара для животных в интенсивной терапии.

ЧТО ЕЩЕ УМЕЕТ ЧАТ-БОТ?

Вводим в поисковую строку Телеграма @cosmopet_bot, нажимаем /start. Бот сразу же присылает сообщение с политикой конфиденциальности. Зачем? Пользователь делится личной информацией о питомце и загружает в чат фотографии – формально нужно подтвердить, что владелец согласен, чтобы эти данные попали к третьим лицам, но на самом деле информация и фото нужны только ветврачу для сбора анамнеза – больше их никто не увидит. Поэтому смело принимаем политику конфиденциальности и получаем первый подарок – стикерпак Cosmopet.

Далее в боте появляется краткая навигация по разделам:

ПРОФИЛЬ ПИТОМЦА

Нажимаем на кнопку «создать анкету питомца»: вписываем имя, возраст, тип и породу, опционально загружаем фото животного. Продолжаем заполнять анкету: заполняем графу «диетические предпочтения питомца» и «здоровье и особые потребности». Анкету можно редактировать по необходимости в разделе “Мой Питомец”.

ПРОМОКОД

В этом разделе бот предлагает выполнять простые задания (отвечать на вопросы о питомце) и копить баллы за постоянную скидку по персональному промокоду. Например, ответив на первый вопрос, вы получите звание «Мечтающий о космосе» и скидку 10% на любой товар в магазине Cosmopet на OZON. Для получения следующего звания «Будущий космонавт» и скидки 15% нужно ответить на еще один вопрос и заработать 100 баллов. А, чтобы получить звание «Пилот космического корабля» и внушительную скидку 25%, нужно заработать уже 700 баллов. Бот сам рассчитывает день, когда станет доступно следующее задание – вырасти до высшего звания «Властелин Галактики» и максимальной скидки за раз не получится.

КАЛЬКУЛЯТОР

Этот раздел поможет рассчитать дневную норму корма для вашего питомца. Вы выбираете тип корма, вкус, вводите вес питомца и указываете среднюю дневную активность животного. Так, для умеренно активной взрослой собаки Ириски весом 6,5 кг рекомендованы 145 г сухого корма Cosmodog в день. Бот предлагает разделить это количество на два равных приема.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Здесь можно задать любые интересующие вас вопросы, оставить отзыв на продукцию Cosmopet или оценить работу чат-бота. Мы читаем все ваши сообщения и обязательно отвечаем на них – ваши отзывы и замечания помогают нам становиться лучше!

ВЕТПОМОЩЬ

Здесь начинается самое интересное. Для начала бот предложит выбрать животное, которому требуется помощь, затем попросит ответить на ряд детальных вопросов о питомце, чтобы составить анамнез – «карточку больного», на основе которой ветеринар будет давать свои рекомендации по лечению. Бот последовательно спрашивает о диете животного – чем питается (натуральным кормом, промышленным или всё вместе) и случаются ли расстройства ЖКТ после кормления; просит оценить стул питомца по шкале от 1 до 6, где 1 – это диарея, а 6 – «каменный»; задает вопросы о вакцинации, обработке от блох и клещей и внешнем виде питомца (покраснения кожи, облысение); просит сообщить, принимает ли животное сейчас какие-либо препараты и прочее.

После заполнения «карточки», бот предложит выбрать одну из пяти категорий: диетология, дерматология, гастроэнтерология, психология и терапия.

Выбираем одну из проблем в подразделе и ждем пару секунд, пока виртуальный помощник анализирует ситуацию. Бот почти мгновенно выдает развернутый ответ с возможными причинами проблемы и способах ее решения. Но, если информации из ответа бота недостаточно, нажимаем на кнопку «связаться с реальным ветеринаром» и ждем ответа специалиста.

Придется немножко подождать – ветеринарные врачи отвечают не сразу, а только, когда у них появляется свободная минутка.

К ПОКУПКАМ

Здесь можно купить корм для своего питомца. Бот предложит выбрать между Cosmocat и Cosmodog: сначала уточните вкус корма, а потом выберите вес пачки. Бот направит вас в онлайн магазин или предложит добавить выбранный корм в избранное.

Не забудьте воспользоваться промокодом на скидку!

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

Ведут на официальный сайт Cosmopet, в наш Telegram-канал, канал на Дзене и VK-группу – здесь можно почитать про новинки в pet-индустрии, узнать новости из мира животных, а еще изучить экспертные статьи и рекомендации ветспециалистов.

ЧЕМ УДОБЕН ЧАТ-БОТ?

Вы не привязаны ко времени: не нужно ловить слот и записываться на консультацию, все происходит здесь и сейчас. Вы получаете помощь быстро и без посредников, а главное: все абсолютно бесплатно!

Бот работает как превентивный инструмент: успокоиться, если нет ничего серьезного, или убедиться в том, что визит ко врачу неизбежен. Ветеринар на другом конце подскажет последовательность действий в экстренном случае и поможет не терять самообладания в пути. Да, на онлайн-консультации не получится взять анализы, сделать УЗИ или осмотреть питомца, но в случае, когда осмотр не нужен или если анализы уже на руках, опытный ветеринар определит причину недуга и назначит лечение. А чтобы не идти вслепую к незнакомому доктору, который еще не знает ни вас, ни вашего питомца, всегда можно записаться к понравившемуся онлайн-специалисту там же в боте.